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年全球社交媒体营销调研报告中，51%的受访者表示今年计划增加社交媒体聆听工作的资源投入。在本文中，我们将深入探讨公司如何利用融文社交媒4、体聆听解决方案，来掌握不断变化的目标受众期望和趋势。有了全面的社交媒体聆听策略和合适的技术合作伙伴，您可以确保品牌的海外市场地位，将信息传达给合适的受众，在竞争中领先一步。6出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南如何高效利用社交媒体聆听当今世界瞬息万变，品牌需要以数据为基础制定策略，适应变化，减少决策中的猜测。社交媒体聆听解决方案可以成为实现这一目标的宝贵工具，帮助营销、公关和研究团队更智能、更高效地工作。让我们深入了解社交媒体聆听解决方案帮助品牌发现洞察、做出更明智决策的关键方式。7出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南集中化的品牌监测如今，优先选择数字化平台的消费者不会通过单一渠道获得5、品牌体验。消费者会在每个接触点与您的品牌互动，包括社交媒体、手机APP或者独立站。除了品牌体验，其中许多消费者还可能通过各种渠道对您的品牌进行评论。无论是在 Reddit 上点赞您的服务，在 Instagram 上发布您某个产品的开箱视频，还是在 X 上批评新的广告创意，社交媒体用户都会影响您的品牌声誉。虽然您无法控制消费者对您品牌的评价，但您可以密切对讨论进行实时关注。而您使用的品牌声誉监测工具将决定这些数据的深度和实用性。一些公司选择通过Google Alerts和自有社交媒体帐户来追踪品牌声誉。这些方法可能更适合小型企业，但对于需要追踪全球范围内线上新闻、社交媒体、播客等渠道提及的大型企6、业来说，这些信息就过于分散和低效了。8出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南实时了解品牌提及营销人和公关人需要集中化的解决方案来监测品牌声誉，整合关键的品牌指标，包括：.品牌名称提及.产品提及.CEO和员工提及.竞争对手提及.CSR、ESG 和 DEI像融文解决方案可以帮助您与团队持续把握这些指标的实况。融文的社交聆听和媒体监测解决方案的全面覆盖您所需的全球社交媒体渠道、媒体和广播、270,000 个全球新闻来源和超过20,000个播客，在新闻或重要品牌提及出现时立即通知您的团队。9出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南利用融文解决方案中人工智能内容分组功能，您可以快速查看和分析这些提及的7、全部内容。我们为您提供了一套按话题分组的媒体数据的可视化工具，以及一个由人工智能生成的分组要点摘要。您无需花费几个小时，在几秒钟内就能够找到正在快速发展中的复杂问题的根源，特别是如果您的品牌每天都有大量的报道或提及时。这种实时的理解帮助您掌握讨论的人群和主题、对话的整体情绪，市场中的热门话题和关键字等等。10出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南除了收集和理解数据之外，人工智能还可以帮助您的团队创建初始的搜索，更轻松地找到满足您需求的正确数据。在社交媒体聆听解决方案中设置搜索有时会很棘手，特别是如果您的品牌名有很多容易混淆的同义词（例如Apple），搜索数据的过程中可能会产生大量误报，或者您8、需要查找特定的数据子集。但使用融文的人工智能搜索助手，您可以使用自然语言提示构建复杂的搜索，不必掌握复杂的布尔逻辑。您能够更快、更轻松地编写高质量的搜索组合，从而获得更准确的结果，以数据为基础，节约决策时间。此外，如果您正在持续进行品牌监测，融文的自动报告功能可以为您和您的团队节约大量时间。您可以对我们的解决方案进行设置，根据需要生成定期报告。创建初始模板后，这些报告将自动发送给您。11出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南让我们来看看西联的真实案例。作为一家金融服务公司，西联需要全面了解品牌声誉对于在全球 200 多个国家和地区拥有 550,000 多个代理点的全球品牌来说，这并非易事。因9、此，西联利用融文社交媒体聆听和媒体监控解决方案来整合和分析每天生成的大量相关媒体数据。融文对社交渠道对话的情绪、热门提及、作者的影响力等信息进行实时分析，西联无需花费大量时间收集数据。这样，西联团队就能够专注于深入分析，使用地域筛选、竞争对手声量比较和关键字云来了解全球范围内有关西联的不同对话。12出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南舆情危机的预防与管理不幸的是，在当今的数字媒体环境中，舆情危机爆发速度快，而且很难缓解。无论负面舆情是在线上还是线下爆发，消费者都期望品牌能在官方社交账号账号进行回应。研究表明，80%的消费者会使用社交媒体与品牌互动。如今，公关危机不仅在 单一社交媒体上爆发，10、还会迅速传播到各个平台。因此，营销人必须配备全面的社交媒体聆听解决方案，不仅可以帮助团队管理危机，还可以提前预防危机。13出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南舆情危机预防社交媒体聆听工具可以帮助您预测危机，并通过追踪品牌情绪趋势以及潜在的负面关键词，来限制舆情危机爆发的可能性。这样一来，您就可以确定自己是在处理一个独立的问题，还是面临一个可能迅速恶化的情况。虽然我们已经讨论了社交媒体聆听帮助您监测产品名称和公司高层等关键词，但您也可以设置持续的危机预防和风险管理搜索。这些搜索需要以您的品牌对危机的认识以及相关关键词为基础。其中许多关键词取决于您所关注的内容和您所在的行业，但很多类似的搜索都11、包含以下主题：.愤怒.抵制.客户投诉.厌恶.骚扰.诉讼.错误信息14出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南融文社交媒体聆听解决方案可以帮助您设置提醒，当社交媒体上讨论某些话题时，系统会发送提醒给关键利益相关方。这样，当您公司CEO或品牌名称在线上客户投诉中提及量突然增加时，您将第一时间知道。利用融文的人工智能峰值监测与分析功能，当您登录工具时，您就会收到推动讨论的问题相关的简单自然语言摘要，帮助您快速确定问题的原因和严重程度，无需筛选数据。15出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南舆情危机管理如果我们无法预防或控制舆情危机，那么对于确定危机的规模和应对方式而言，社交媒体聆听就至关重要了。融12、文等技术会提醒您搜索提及量的激增，帮助您深入了解背后的趋势，方便您的团队快速回答紧急问题：.对话的主要信息和基调是什么？.负面评价比较普遍，还是局限于一小部分人？.谁是其中核心的批评者？.有什么办法可以立即消除危机？当您回复生效之后，我们的解决方案将帮助您追踪确定效果评估所需的关键指标:覆盖率：您的信息是否有效？评价：人们对此有何感受，正负面情绪的指标如何变化？互动：人们是否在传播您的信息？融文社交媒体聆听解决方案帮助您主动监测危机直至结束，同时为您提供确定主题和推动因素以及优化响应计划所需的洞察。出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南16竞品分析与对标实时监测当地受众对品牌的看法，保护品牌13、免受潜在危机的影响，这是品牌声誉管理工作中两个重要的难题，但如果缺少深入的竞品分析方法，这套品牌声誉管理工作就是不完整的。定期与竞争对手进行对标，使团队能够对您的组织保持客观的看法。当然，我们可能认为自己对品牌的了解非常深入，但重要的是退后一步，获得一个更清晰的、有数据支持的整体概念。好消息是，您竞品的公开线上数据可能和您自己品牌的数据一样多。我们只需要一种方法来收集这些数据，筛选出我们可以使用的部分。社交媒体聆听工具可以帮助您建立和维护实时的竞品分析，比较您与竞争对手的优势和劣势。社交媒体聆听解决方案帮助您轻松追踪竞争对手目标受众的对话和互动，了解他们对竞争对手的产品、活动和公司更新有哪些反14、应。有了这些洞察，您就可以更好地了解需要优化的工作，或者对自身有利的信息差。17出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南监测竞品对标可以为您提供商业信息。例如，竞争对手最近的品牌活动正在引发受众强烈的情感共鸣，尤其是在与您的品牌很难触达的线上社群高度互动。了解这一点后，您就可以研究这些社群更喜欢竞品营销活动的原因，并利用这些洞察来调整自己的营销信息。您还可以将这些策略用来创造销售增长和提高利润收入。例如，假设你是一个消费电子品牌，想了解尽管产品非常类似，但为什么竞品的耳机销量更高。您可以使用社交媒体聆听解决方案来监测热门社区社交媒体平台上热门社群的讨论，了解自身产品或战略的差距。这些洞察可以帮15、助品牌改进自己的计划，创造更多销售，提升客户满意度。社交媒体聆听技术帮助团队监测各种指标，用来进行竞品对标，包括：.情绪.声量.触达.数量.浏览量 .互动18”出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南利用融文社交媒体聆听解决方案，您可以将所需的所有关键竞品情报指标涵盖到定制化的数据大屏中，为您提供始终在线的实时情报，您可以随时了解你与竞品相比的表现。墨西哥H&M利用融文工具，获得有价值的竞品情报，并通过一种易于理解、用户友好的形式呈现出来，始终保持竞争优势。“我们使用融文来监测竞争对手在全国和全球范围内的营销动态，了解他们的特别促销活动和我们自身在数字平台上的声量比例等信息。这些指标帮助我们制16、定市场营销活动的决策。”Javier Ruiz，H&M墨西哥数字营销策略专员19出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南社交媒体数据可以加深您对当地竞品和品牌的理解，同时帮助您全面了解目标市场、受众偏好和人们关心的话题。虽然调研和焦点小组等传统市场研究方法可以帮助研究人员了解受众偏好，但却无法满足当今消费者的需求。首先，这些方法需要很长时间才能完成以及分析数据。最重要的是，这些方法只提供了受众或客户在某个时间点的部分想法和感受。更不用说，这些方法往往价格太高，无法大规模实施。社交媒体聆听技术可以改变品牌市场研究的方式，这是因为：.社交媒体聆听可以覆盖更广泛的受众，了解世界各地数十亿人的想法和意17、见。.社交媒体聆听在一定程度上避免了调查和访谈中常见的反应偏差问题，利用人们在社交媒体上 自由表达创造的数据。.社交媒体聆听速度更快、难度更低。组织焦点小组需要时间和资源，社交媒体聆听则可以根据需要快速完成。.社交媒体聆听实时为您提供数据，可以为您提供人们当前对某个话题的最新数据。.社交媒体聆听过程所需预算、时间和人力更少只需要一台电脑和一个社交媒体聆听工具。市场研究20出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南社交媒体聆听可以帮助营销人员和研究人员更容易、更快地得到许多不同问题的答案。例如，社交媒体数据可以帮助团队快速了解特定主题的讨论情况。在技术的帮助下，通过利用和分析这些数据，品牌可以发现18、目标市场新的趋势，识别当地消费者未满足的需求，发现消费者与品牌之间独特的联系。以下是研究新趋势时需要关注的一些指标：话题与趋势分析 提及：讨论量最大的话题和子话题 主题细分：研究领域内出现频率最高的相关子话题的可视化分析 热门关键词情绪：某话题中的某些子话题的正负面评价 情绪趋势：在特定时间段内，某话题相关情绪的变化 最重要的实体：人、产品、地点以及在相关对话中出现频率最高的组织 情感比较：以表情符号和文本分析为基础，了解受众对话题最常表达的情感21出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南我们可能需要花费好几天的时间来人工收集这些指标，但像融文这样的社交媒体聆听工具可以简化分析。如果你正在研究19、某个新问题，您可以使用这样的工具来分析最近的数据；或者如果您需要研究一个发展中的议题，我们还可以涵盖更多的长期数据。融文社交媒体聆听工具为您提供一套滚动更新的、跨度长达15个月的传统媒体和社交媒体内容档案，您可以同比数据，了解随时间发展的变化。特别是分析某个话题或实体相关的公众情绪变化，这在观察正负面评价和情绪反应时特别有用。融文可以对您想要了解的关键话题进行搜索，然后展示相关概念、流行关键字和及其更广泛的背景。你可以对这些数据进行筛选，更深入地了解话题，从而做出更明智的决策。22”出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南全球汽车制造商现代汽车希望将电动汽车推向法国市场，融文的功能为其提供了重20、要的帮助。为了实现这一计划，现代汽车首先需要了解法国消费者对电动汽车的看法和感受。使用融文解决方案，现代汽车能够把握潜在电动汽车买家重要的核心指标，打造与法国市场产生共鸣的营销信息。“在融文的帮助下，我们能够与媒体和创意机构合作，在正确的平台上、通过正确的沟通渠道、为正确的受众开发营销内容。”Nicolas Fleisch，现代汽车法国媒体和广告专员出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南23受众与消费者洞察毫无疑问，社交媒体聆听正在改变团队进行大规模市场研究的方式，也彻底改变了营销人员和研究人员深入了解客户的方式。众所周知，当今的消费者已经厌倦了接收普适化的营销信息，更期待品牌提供个性化、定21、制化的内容。为满足这些期望，营销人员和研究人员需要对受众有深入、全面的了解。社交媒体聆听解决方案可以在受众理解和品牌传播方面发挥关键作用。现代的社交媒体聆听解决方案 不仅可以帮助品牌了解受众群体，还可以追踪受众的感受和兴趣，分析其上网行为和所在的社群。研究涵盖的关键受众数据：.人口统计数据：年龄、性别、地域.心理统计数据：价值观、情感、目标、兴趣.社群：上网行为的渠道和平台.阅读习惯：是否阅读博客、新闻、杂志等.红人：关注的明星或公众人物55%的决策者表示通过社交媒体聆听来更好地了解受众。融文 2024 年全球社交媒体营销调研报告24出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南追踪这些指标帮助您节22、约时间、精力和预算。利用相关信息，您可以集中精力，创作能够引起目标消费者共鸣、吸引消费者兴趣的信息类型，从而优化业务成果。为更好地了解目标受众群体，您可以在融文社交媒体聆听解决方案中使用作者细分功能。这套受众分析工具帮助您加深对现有受众的理解，并识别新的受众。您可以利用作者细分功能按组分析社交媒体上的用户，无论是您的粉丝针对某些特定话题发表内容的用户，并根据兴趣和爱好点将他们细分成更小的组。您可以使用这些洞察来为内容策略、理想的新营销活动等提供信息，并确定相关的红人进行合作，更好地触达受众。利用社交媒体聆听解决方案提供的受众洞察，您的团队可以制定积极的策略并创作营销信息，吸引消费者，提供更好的23、用户体验，并实现更好的业务成果。25”出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南我们以英国新闻杂志 经济学人 为例，在融文的帮助下，经济学人 了解更多关于读者与新发表的文章互动的信息。利用融文平台中产生的洞察，杂志的订阅人数增加。社交媒体聆听解决方案在发现受众洞察方面发挥着至关重要的作用，但要真正了解受众和客户的想法，您需要融文消费者情报这样的人工智能消费者情报解决方案。小贴士：“通过对外部正在讨论的话题，以及与 经济学人 和我们的品牌家族相关的话题进行研究，我们可以开始更好地规划业务，做出更明智的决策。”Lauren Hackett，经济学人 全球传播高级副总裁点击此处，了解更多信息。26出海24、品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南营销活动追踪我们已经明确了社交媒体媒体策略对于深入了解目标受众的价值，但其对于追踪您为吸引受众而打造的不同营销活动同样拥有重要意义。追踪您的社交媒体工作成果与追踪您的付费广告和网站内容同样重要。社交媒体聆听技术可以帮助您持续监测互动，将您的数据与竞品进行对比，更好地评估工作成果。此外，社交媒体聆听软件始终在线，帮助您监测营销活动的效果。融文社交媒体聆听解决方案可以让您在赢得媒体和自有媒体的对话中追踪营销活动绩效。我们提供深入的分析和洞察报告，方便您追踪不同帖子的转化率和互动率。您还可以追踪粉丝数量，同时在赢得媒体上对病毒式传播、标签和社交媒体回声进行聆听。225、7出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南当需要汇报营销活动成果时，融文还提供了不同的定制化数据大屏来满足您的需求。分析：您可以选择不同的KPI进行分析，获得监测概览，也可以导出PDF进行分享。您可以使用这一功能来快速监测、评估和分析您主动的公关或沟通工作。赢得媒体评估：评估和理解赢得媒体发展的推动因素，使用为公关团队设计的交互式模板，对赢得媒体指标进行统计。这些数据大屏易于理解，是向关键利益相关方展示工作投资回报率的宝贵工具。更好的是，这套工具可以实时追踪营销活动数据，您无需等到活动结束才能获得报告，可以在需要评估工作成果和进行动态优化时随时查看这些数据大屏。对任何营销、公关或研究团队而言，26、社交媒体聆听都是一种变革。但重要的是要选择最适合您的供应商。以下是评估潜在合作伙伴时关键的考虑因素：定价模式：供应商的定价模式是否符合您的预算？是否可以根据您的需要进行扩展？可视化：平台是否拥有快速分析数据所需的可视化功能，是否能以您需要的方式运行？数据量和搜索量：您的搜索次数或可分析的搜索结果是否有数量限制？是否会给您带来问题？数据来源：供应商是否可以访问您想要监测的所有社交媒体和主流新闻来源？是否拥有全量数据，或者只是完整数据集中的一个样本？数据整合：您是否需要将社交媒体数据与其他数据来源相结合？供应商能否做到这一点？报告：设置自动化报告是否简单易行？您可以生成的报告是否有数量限制？历史数27、据：您需要分析社交媒体历史数据吗？供应商是否能提供这些数据？是否有全量数据，或者只是完整数据集中的一个样本？访问数据的速度和难易程度如何？数据大屏：您可以自定义数据大屏吗？创建数量有限制吗？与同事共享数据大屏的难易程度如何？如何选择合适的供应商预警：预警功能有多灵活？是否会按照您需要的方式工作？数据导出和API：如果您需要在其他应用程序中使用数据，您可以通过系统或API将数据导出吗？情绪分析：自动情绪分析有多准确？是否能涵盖您需要的所有语言？扩展性：工具和供应商能否根据您的业务增长而进行扩展？用户管理：您能轻松管理不同角色的多个用户吗？客户支持：供应商能否提供高质量和及时的支持，帮助您从这套工28、具中获得最大收益？29出海品牌营销：海外社交媒体聆听的专业指南融文的集成化解决方案帮助使营销、研究和沟通团队轻松利用社交媒体数据的力量，将这些洞察应用到日常工作流程中。我们的社交媒体聆听解决方案为您节约时间和资源，统一提供全球传统媒体、社交媒体、数字媒体和受众细分数据的综合情况，同时对覆盖范围最广的平台和网络之一进行监测。我们强大的搜索和报告功能包括无限制的即时搜索、查询、提及和数据大屏分析，以及无限制的共享数据大屏、PDF、幻灯片和数据导出。此外，我们定制化的深入洞察报告还能帮助用户与关键利益相关方以不同风格准确、切实地共享信息。融文的差异化优势30预约产品演示出海品牌营销：海外社交媒体聆听29、的专业指南最后，我们还为您提供简单易用的界面，与24/7全球客户支持，将其与广泛的知识库和客户社群平台相结合，确保您没有任何疑问。融文社交媒体聆听是一套多维度的解决方案，可以扩展到世界各地各种规模的企业，是以数据为基础数据的营销和通讯专业人士必备的解决方案。如果您有兴趣了解更多关于融文解决方案对您的团队的帮助，请联系我们获得产品演示。关于融文融文成立于2001年，是全球领先的媒体与商情情报公司。融文在全球27个国家与地区设有超过50个办公室，在各行业与领域服务超过27000家客户，在国际各大主要市场成功运作。融文2006年进入中国，在上海、香港、广州设有3个办公室，将全球专业经验与本土特色服务相结合，帮助大型国企、外企、独角兽、各行业领军企业等1000多家知名公司，提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案。媒体情报 全球数字媒体与传统媒体监测 媒体关系 联络与维护记者关系社交媒体聆听与分析 利用社媒探索品牌、行业与竞争对手的洞察和趋势社交媒体管理 一站式管理内容发布与客户互动消费者情报了解受众的真实客观信息红营销利用红人的力量扩大品牌影响销售情报利用数据力量赋能销售数据和API集成连接内外部数据关注融文微信公众号免费体验媒体数据服务