《维卓：2024美国消费者在线购物偏好研究报告（34页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维卓：2024美国消费者在线购物偏好研究报告（34页）.pdf（34页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、扫描领取报告2024美国消费者偏好报告要点 2010年Q1-2024年Q1电子商务占美国零售总额的份额 2000-2023年美国在线零售顾客满意度 2024年3月的美国产品信息来源 2022年美国在线购物的驱动力【出海广告 就选维卓】关注我们，获取最新出海营销干货报告扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved1.市场概况美国电商市场概况2.消费者购物渠道偏好线上与线下购物消费者网购行为3.美国消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯目录扫描领取报告市场概况第0101章扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved0%2%4%6%8%10%2、12%14%16%18%2024年第一季度，电子商务在美国零售总额中的 份 额 为 15.9%，比 上 一 季 度 有 所 上 升。从2024年1月到3月，美国零售电子商务销售额超过2890亿美元，是历史上最高的季度收入2010年Q1-2024年Q1电子商务占美国零售总额的份额市场概况市场概况S o u r c e(s):U S C e ns u s B u r e a u;U S D e p a r t m e nt o f C o m m e r c e 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2009年第一季度至2024年第一季度美国零售电子商务销售额(3、单位：百万美元)市场概况市场概况S o u r c e(s):U S C e ns u s B u r e a u;U S D e p a r t m e nt o f C o m m e r c e 从2024年1月到3月，美国零售电子商务销售额约为2663亿美元，与上一季度相比有所增长。总体而言，零售电子商务销售额超过了2020年的季度销售记录。050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,000扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved+84.53%2024年美国电子商务市场渗透率+81.3%2023年美国电子4、商务市场渗透率市场概况市场概况+87.9%2025年美国电子商务市场渗透率+95.1%2028年美国电子商务市场渗透率S o u r c e(s):S t a t i s t a;S t a t i s t a D i g i t a l M a r k e t I ns i g h t s +92.99%2027年美国电子商务市场渗透率+90.79%2026年美国电子商务市场渗透率扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年，电子商务占美国零售总额的15.6%以上。预测表明，这一比例将在未来几年继续稳步上升，到2027年将达到约20.6%。从2019年5、到2027年，电子商务占美国零售总额的百分比市场概况市场概况S o u r c e(s):e M a r k e t e r 美元11.1%14.7%14.7%14.7%15.6%16.6%17.8%19.1%20.6%10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%20.0%22.0%201920202021202220232024202520262027扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved这个时间轴显示了多年来客户对电子零售的满意度，以美国客户满意度指数(ACSI)得分来衡量。2023年，消费者对电子零售的满意度达到80分(满分100分)。2000-6、2023年美国在线零售顾客满意度(指数得分)市场概况市场概况S o u r c e(s):A C S I 78778384808183838283808182788280838280817877808001020304050607080902000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved自2000年以来，亚马逊电子商务网站的美国客户满7、意度指数(ACSI)得分一直在波动。2023年，在线零售商的客户满意度得分为83分(满分为100分)。2000-2023年美国消费者对亚马逊网站的满意度(指数得分)市场概况市场概况S o u r c e(s):A C S I 84 8488 888487 878886 8687868588868386858283797884837577798183858789扫描领取报告消费者购物渠道偏好第0202章扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved到2022年，店内或实体零售渠道预计将占美国零售总额的85%。到2026年，电子商务预计将占零售总额的近21%。从20228、年到2026年，美国实体店和电子商务零售销售份额消费者购物渠道偏好线上与线下购物S o u r c e(s):e M a r k e t e r;S t a t i s t a 85%83.6%82.2%80.6%78.8%15%16.4%17.8%19.4%21.2%0%20%40%60%80%100%120%20222023202420252026实体店电子商务扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved43%35%32%32%33%23%29%27%31%35%27%28%25%37%29%29%32%27%26%35%35%25%38%29%34%32%29、5%32%35%39%25%30%36%30%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%美国英国爱尔兰澳大利亚德国奥地利荷兰比利时法国瑞典挪威芬兰新西兰意大利波兰葡萄牙西班牙线上线下截至2023年初，大约43%的美国消费者表示，他们更喜欢在网上购物，而不是在实体店购物，这使美国成为网上购物偏好最高的国家。相比之下，更多的购物者更喜欢去奥地利、芬兰和新西兰等国家的实体店。2023年全球各国更喜欢主要在网上购物或实体店购物的消费者比例消费者购物渠道偏好线上与线下购物S o u r c e(s):Kla r na;N e p a 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rig10、hts Reserved在我们关于“新产品灵感来源”的调查中，美国消费者给出的答案中排名前两位的是“社交媒体网站和应用程序”以及“朋友和熟人”。截至2024年3月，美国新产品的灵感来源消费者购物渠道偏好线上与线下购物S o u r c e(s):S t a t i s t a C o ns u m e r I ns i g h t s 46%44%43%41%37%34%27%25%19%19%16%15%15%15%15%0%10%20%30%40%50%社交媒体网站和应用程序朋友和熟人在商店里搜索引擎(如Google)在线商店视频网站和应用程序(如YouTube)顾客评论品牌网站和应用优惠11、券和交易网站和应用程序影响者/内容创造者杂志和报纸名人杂志和报纸网站和应用程序网上论坛播客扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved截至2024年3月的美国消费者产品信息来源线上与线下购物消费者购物渠道偏好S o u r c e(s):S t a t i s t a C o ns u m e r I ns i g h t s 2024年53%的美国受访者用“搜索引擎(如Google)”来回答我们关于“产品信息来源”的调查。33%的受访者用在线商店来搜索产品信息来源。27%的受访者用社交媒体网站来搜索产品信息，产品信息来源是受访者重要的决策依据。这项调查是在20212、4年对10054名消费者进行的。N o t e：电 脑 包 括 台 式 电 脑 以 及 平 板 电 脑53%33%32%31%28%27%26%25%16%15%13%13%10%10%7%0%10%20%30%40%50%搜索引擎(如Google)在线商店顾客评论在商店里品牌网站和应用社交媒体网站和应用程序朋友和熟人视频网站和应用程序(如YouTube)网上论坛比价网站优惠券和交易网站和应用程序网站和应用程序的问答杂志和报纸网站和应用程序杂志和报纸博客扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved36%的美国受访者回答了我们关于“按类别在线与离线购买”的调查，选择13、了“服装”。该调查是在2022年对9989名消费者进行的。2022年美国按品类划分的线上与线下购买对比线上与线下购物消费者购物渠道偏好S o u r c e(s):S ta ti s t a C o n s u m e r I n s i g h ts 36%31%28%26%25%21%19%16%16%15%15%14%12%12%12%0%5%10%15%20%25%30%35%服装鞋子箱包及配件书籍，电影，音乐和游戏消费电子产品(如电视、智能手机)配件化妆品及身体护理家用电器宠物用品包&行李食品和饮料(不包括餐厅外卖)药店和保健品家具及家居用品文具及业余用品玩具及婴儿用品扫描领取报告 14、2024 Wezo.-All Rights Reserved当被问及“按类别进行线上与线下产品研究”时，大多数美国受访者选择“消费电子产品(如电视、智能手机)”作为答案。在我们2022年的在线调查中，46%的人这样做了。2022年美国线上与线下产品分类研究消费者购物渠道偏好线上与线下购物S o u r c e(s):S t a t i s t a C o ns u m e r I ns i g h t s 46%38%36%34%33%27%25%22%22%20%18%18%18%17%15%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%消费电子产品(如电视、智能手机)服装鞋子箱包15、及配件家用电器书籍，电影，音乐和游戏配件汽车，摩托车，自行车化妆品及身体护理家具及家居用品包&行李药店和保健品食品饮料宠物用品运动及户外用品扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved+61%2022年美国消费者喜欢在网上购买运动服饰和运动鞋占比+71%2022年，在一项关于美国服装和鞋类购物的调查中，大约71%的受访者表示，他们更喜欢在网上购买休闲服装和鞋类，消费者购物渠道偏好消费者网购行为+53%2022年美国消费者喜欢在网上购买睡衣和内衣占比+25%2022年美国消费者喜欢在网上购买商务服装和鞋占比S o u r c e(s):P o w e r R e v16、 i e w s+27%2022年美国消费者喜欢在网上购买正装和皮鞋占比+34%2022年美国消费者喜欢在网上购买儿童服装和鞋类占比扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved截至2024年3月，美国最受欢迎的在线购物类别消费者网购行为消费者购物渠道偏好S o u r c e(s):S t a t i s t a C o ns u m e r I ns i g h t s 可以在网上购买的产品种类不断增加。在美国消费者中，最受欢迎的两类在线购物是服装和鞋子。在我们的代表性在线调查中，分别有43%和33%的消费者选择了这些答案。该调查于2024年在美国对10051名17、受访者进行了在线调查。43%33%26%24%22%21%20%18%17%14%13%12%11%11%9%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%服装鞋子食品和饮料(不包括餐厅外卖)化妆品及身体护理宠物用品书籍、电影、音乐及游戏(不包括下载)配件药店和保健品消费电子产品(如电视、智能手机)玩具及婴儿用品家具及家居用品文具及业余用品家用电器运动及户外用品包&行李扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved55%49%48%47%41%38%35%32%29%5%4%3%0%10%20%30%40%50%60%直接送货到我家避免拥挤的人群更方便的购18、物方式更便宜的价格24小时营业更大的产品范围更多的可能性进行比较更多产品信息不受干扰的购物过程网上购物没有什么好的理由其他不知道在我们的“网购驱动因素”调查中，55%的美国受访者回答“直接送货到家”。该调查是在2022年对9989名消费者进行的。在网上购物时，消费者退出交易，留下不完整的订单是很常见的:2024年第一季度，在美国平板电脑上创建的篮子中，约有五分之四的篮子没有完成订单。然而，在使用移动设备的购物者中，放弃购物车的比例达到85%，这是最常见的。2022年美国在线购物的驱动力消费者网购行为消费者购物渠道偏好S o u r c e(s):S t a t i s t a C o ns u19、 m e r I ns i g h t s 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年美国跨境网购目的地英国产品占比消费者购物渠道偏好消费者网购行为+53%2023年美国跨境网购目的地中国产品占比2023年美国跨境网购目的地日本产品占比+8%+10%S o u r c e(s):D y na t a;I P C 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved根据2022年的一项调查，美国近四分之一的受访购物者不太可能为直接面向消费者(D2C)的购物支付超过5美元的费用。此外，超过17%的受访者希望免费送货。只有13%的购物者20、不介意运费超过10美元。配送成本可能会在2022年阻碍美国的直接面向消费者(D2C)购物者消费者购物渠道偏好消费者网购行为S o u r c e(s):A t t e s t 17.6%2%3.5%8.2%7.2%23.7%6.2%5.6%5.1%1.5%13.1%6.4%0%5%10%15%20%25%扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年1月美国消费者对精选购物app的品牌看法变化消费者网购行为消费者购物渠道偏好S o u r c e(s):A p p t o p i a;D i g i t a l T u r b i ne;G W I 20221、3年1月在美国进行的一项调查显示，在精选购物应用中，Fetch的品牌意见增幅最高，达到了20个百分点。亚马逊的品牌认知度也有所上升，上升了18.9个百分点。20%18.9%18.7%17.1%17%16.9%14.5%14.4%14.3%14%13%11.5%11.1%10.8%10.3%0%5%10%15%20%25%FetchAmazonAfterpayShopKlarnaAffirmTargetEtsyMy Bath&Body WorksWalmartSams ClubWalgreensOfferUpNikeThe Home Depot扫描领取报告消费者假日习惯第0303章扫描领取报告 22、2024 Wezo.-All Rights Reserved2015-2022年美国消费者假日购物计划按渠道分列消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯S o u r c e(s):P w C 由于冠状病毒大流行，2020年购物行为发生了转变，在接下来的几年里，店内购物将加速发展。根据一项调查，在2021年和2022年，约57%的美国消费者打算在假期期间在线购物。相比之下，北美国家43%的购物者计划去商店购物。58%56%50%50%46%39%43%43%42%44%50%50%54%61%57%57%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2015201620172023、182019202020212022线下线上扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved+53%2023年53%的美国受访者表示，他们可能会通过只在大型商家购物购买节日礼物+63%2023年63%的美国受访者表示，他们可能会通过只在网上销售的零售商购买节日礼物消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯+25%2023年25%的美国受访者表示，他们可能会通过只在特价商店购买节日礼物+63%2023年美国消费者计划将假日季总预算的63%花在网上S o u r c e(s):D e lo i t t e +24%2023年24%的美国受访者表示，他们可能会通过只在仓库工厂购买24、节日礼物+24%2023年24%的美国受访者表示，他们可能会通过只在百货商店购买节日礼物扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年的黑色星期五销售活动中，大约78%的美国男性计划在黑色星期五或网络星期一访问在线零售商，专门购买电子产品，使其成为最受女性欢迎的产品类别。超过60%的女性还计划在当天购买消费类电子产品，但对女性来说，服装和相关配饰是最受欢迎的选择。你计划在黑色星期五或网络星期一在网上购买什么类型的东西?消费者假日购物习惯S o u r c e(s):D r i v e R e s e a r c h 消费者假日购物习惯62%82.7%45.25、7%36.1%32.3%21.1%17.9%27.1%52.5%31.6%19.3%17.1%11.3%27.5%78%70.3%40.7%37.3%30.6%26.3%24.9%23.9%23%23%19.1%19.1%15.8%14.4%0%20%40%60%80%100%电子产品服装及配饰玩具家用电器书运动与休闲户外/园艺室内家居设计健康与美丽宠物用品家具健身办公室/业务项工艺品女性男性扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved在2022年的网络星期一，大约80%的美国男性计划购买电子产品，使其成为这个在线购物活动中最受欢迎的产品类别。对于女性来说，服装和26、配饰是最受欢迎的产品类别，大约64%的受访者表示她们计划在“网络星期一”购买这类商品。你打算在网络星期一买什么?消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯S o u r c e(s):D r i v e R e s e a r c h 63.1%63.6%36.9%15.9%28.2%24.6%26.7%39.2%19.1%15.7%12.5%9.3%21.8%16.7%79.4%50%32.5%25.6%25%23.1%21.9%18.8%17.5%16.9%15%10.6%9.4%8.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%电子产品服装及配饰玩具运动与休闲家用电器宠物用品书27、健康与美丽室内家居设计健身户外/园艺办公室/业务项工艺品家具女性男性扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年，美国消费者预计将更多地在网上购物，因为假期会有送礼的活动。根据调查，圣诞节是电商最大的节日。大约75%的购物者打算在网上进行圣诞购物。另一个主要的网上购物节日是光明节，约57%的消费者计划在节日期间在网上购物。2023年，美国计划在节日期间在线购物的消费者比例消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯S o u r c e(s):N u m e r a t o r 37%33%32%24%46%25%44%22%27%36%25%57%75%27%28、0%10%20%30%40%50%60%70%80%扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved+32%2020年美国情人节的网上购物分布中约32%的消费者在网上购买商品+41%2022年美国情人节的网上购物分布中约41%的消费者在网上购买商品消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯+39%2021年美国情人节的网上购物分布中约39%的消费者在网上购买商品+35%2023年美国情人节的网上购物分布中约35%的消费者在网上购买商品S o u r c e(s):N a t i o na l R e t a i l F e d e r a t i o n;P r o s p29、 e r I ns i g h t s&A na ly t i c s 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2019-2022年丝芙兰和Ulta的在线直接面向消费者(D2C)假日销售份额有所增加。2022年，丝芙兰约58%的D2C假日销售额来自其在线渠道。相比之下，在假期期间，Ulta的在线销售额仅占D2C总销售额的22%。2019-2022年丝芙兰和Ulta在美国的假日季在线销售占D2C总销售额的份额消费者假日购物习惯消费者假日购物习惯S o u r c e(s):B lo o m b e r g;S t a t i s t a e s t i m a 30、t e s 43%68%65%58%16%30%23%22%0%10%20%30%40%50%60%70%80%2019202020212022丝芙兰Ulta扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved数据来源ACSIApptopiaAttestBloombergDeloitteDigital TurbineDrive ResearchDynataeMarketerGWIIPCKlarnaNational Retail FederationNepaNumeratorPowerReviewsProsper Insights&AnalyticsPwCSalesforc31、e ResearchStatistaStatista Consumer InsightsStatista Digital Market InsightsStatista estimatesUS Census BureauUS Department of Commerce扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved本报告著作权由维卓出海研究院整理而成，部分数据、文字或图片素材采集于公开信息，仅为说明问题之引用，所有权为原作者所有未经允许，不得以任何形式或手段复制、抄袭、影印、翻译本报告的任何部分凡转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字、数据、观点的，应注明来源（维卓32、出海研究院公众号），同时不能删减或改写内容报告内容仅供一般性参考，不能用于商业用途，不应视为针对特定事务的意见或依据若有业务输出需求，欢迎联系维卓商务经理：18630366650（郭先生）版权声明扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights ReservedWEZO维卓旗下行业研究分析品牌，致力于通过科学、有效的研究体系，帮助中国出海企业洞察全球数字营销行业发展脉络，把握出海增长机遇，为出海企业提供持续、长效的发展价值目前，我们已成功发布60+份精心打造的行业报告，涵盖了电商、游戏、移动应用、品牌客户等多个领域欢迎下载报告，与我们一同探索全球市场的机遇与未来！服务客户关于维卓出海研究院洞悉全球 挖掘商机扫描领取报告【智慧营销 驱动未来】关注我们，获取最新出海营销干货报告出海广告 就选维卓